Il burnout sul lavoro colpisce principalmente le persone nelle "professioni di aiuto", coloro che lavorano nella società. Il termine è stato introdotto per la prima volta da H. J. Freudenberger nel 1974 per caratterizzare le persone che devono lavorare costantemente con i clienti.
Definizione
Il burnout è considerato da molti esperti come il risultato di uno stress incontrollato. Di norma, è causato da intense comunicazioni interpersonali sul posto di lavoro. E non solo il successo e la redditività dell'azienda, ma anche il grado di soddisfazione dei dipendenti per il lavoro svolto dipende dall'organizzazione del flusso di lavoro.
B. V. Boyko dà la seguente definizione di burnout emotivo professionale: è un meccanismo sviluppato nel processo di evoluzione che permette di ridurre o eliminare in linea di principiorisposta emotiva di una persona a fattori di stress. Pertanto, il burnout consente a una persona di ottimizzare il dispendio delle proprie risorse emotive interne. Tuttavia, allo stesso tempo, ha un impatto estremamente negativo sullo svolgimento delle proprie mansioni lavorative da parte del dipendente e può anche portare a malattie psicosomatiche.
Esempio
Considera un esempio di esaurimento emotivo. La donna lavora da tre anni per un'azienda che vende componenti per tosaerba. Le vendite stanno andando bene, ma deve lavorare in condizioni difficili. Altri dieci responsabili delle vendite come lei lavorano nella stessa stanza. Il rumore costante e il frastuono distraggono dagli affari. Di recente, i casi di reclami da parte dei clienti sono diventati più frequenti. Da due anni la donna non va in vacanza. Ogni giorno ascolta i commenti del management su cosa avrebbe potuto fare meglio. Dorme male la notte pensando alle situazioni lavorative. I rapporti con molti colleghi non possono essere definiti produttivi. Una donna non può lavorare per piacere, tuttavia, il licenziamento per lei significa che rimarrà senza un soldo per esistere. A seguito di una visita da uno psicologo, si è scoperto che il dipendente soffriva di esaurimento emotivo professionale.
Rilevanza del problema
Ai nostri tempi, puoi incontrare un gran numero di persone che sono esauste dal loro lavoro. E ogni giornata lavorativa si trasforma in vero tormento e violenza contro la propria psiche e il proprio corpo. La ragione di ciò sono le condizioni in cuiuna persona deve lavorare; Allo stesso tempo, non solo i fattori fisici sono importanti, ma anche quelli psicologici. Questo è carico di lavoro irregolare, richieste elevate esorbitanti (e ingiustificate) sul livello professionale dei dipendenti, instabilità della situazione, imprevedibilità. In tali condizioni, molte persone sono costrette a lavorare per anni senza la minima speranza di un futuro migliore. Giorno dopo giorno, lo stress aumenta e alla fine porta al burnout.
Sintomi
Di solito i seguenti segnali ti informano che c'è un problema:
- Insoddisfazione per te stesso. Poiché il dipendente non è in grado di influenzare in alcun modo la situazione traumatica, inizia a provare un'acuta insoddisfazione per se stesso, per la professione e per i compiti che gli vengono assegnati. Ciò accade come risultato del "transfert emotivo".
- Sintomo di gabbia. Potrebbe non verificarsi in tutti i casi, ma è una logica continuazione di una situazione stressante. Quando una persona mobilita tutte le sue energie per affrontare una situazione, ma non trova via d'uscita, si instaura uno stato di stupore emotivo.
- Risposta emotiva inadeguata. Una persona può “risparmiare” in modo inadeguato sulle sue emozioni: “se voglio, mostrerò partecipazione agli affari del rione, ma se voglio, non lo farò”; “Se voglio, risponderò alle esigenze del cliente, e se non ho la forza e il desiderio, allora non ne ho bisogno”. Tali reazioni sono interpretate dai soggetti della comunicazione come un atteggiamento irrispettoso - in altre parole, la domanda si trasformapiano della moralità.
- Disorientamento emotivo e morale. Una persona non solo non capisce che le sue reazioni o la loro assenza nella comunicazione sono inadeguate. Cita molti argomenti come scusa per il suo comportamento: "perché dovrei preoccuparmi di tutti?", "Non puoi mostrare simpatia per queste persone", ecc. Tali argomenti indicano che la moralità di uno specialista rimane in disparte. Un medico, un insegnante o un assistente sociale non ha il diritto di dividere le persone in "degne" o "indegne".
- Nel tempo, appare un altro sintomo: il distacco emotivo. Una persona esclude completamente le esperienze dal campo della sua attività professionale. Riceve emozioni a tutti gli effetti solo in altre aree della vita. Con tutto il suo aspetto, il dipendente mostra che "non gliene frega niente" delle altre persone.
- Disturbi psicosomatici. Se un tale dipendente ha tutto in ordine con la sfera delle emozioni, ma il processo di burnout emotivo continua, compaiono sintomi psicosomatici. Il solo pensiero di colleghi o clienti può causare reazioni cardiovascolari, spasmi intestinali e mal di testa. Spesso ci sono deviazioni nella psiche.
Diagnosi
I due test più famosi per il livello di burnout emotivo sono il questionario Boyko e la tecnica Maslach. Il test Boyko è stato creato nel 1996 e ha una forma completa e modificata. La tecnica Maslach (in alcune edizioni il questionario Maslach-Jackson) è stata proposta per la prima volta nel 1986. Prova adattata N. E. Vodopyanova e psicologi domestici, ha iniziato a fare domanda dal 2001.
Questionario modificato da Boiko
Di solito, per determinare i sintomi e le fasi di questa condizione nei lavoratori, viene utilizzato il test "Diagnostica del burnout emotivo" di Boyko. Considera una versione modificata della metodologia.
Istruzioni per il test. Leggi le seguenti affermazioni e scrivi una risposta sì o no accanto a ciascuna. Tieni presente che se nel test vengono citati i partner, questo termine si riferisce alle materie del tuo settore professionale con cui hai a che fare ogni giorno. Dovresti rispondere alle domande nel modo più sincero possibile - solo in questo modo i risultati di questa tecnica saranno adeguati alla situazione. Il burnout emotivo, in base ai risultati del test, può essere basso, medio o alto.
- La mancanza di una buona organizzazione sul posto di lavoro è una causa costante di stress.
- Ho scelto la professione sbagliata e ora sono nel posto sbagliato.
- Sono preoccupato che il mio lavoro sia peggiorato molto (la mia efficienza è diminuita).
- Quando torno a casa dal lavoro, per 2-3 ore voglio stare da solo, non comunicare con nessuno, allontanarmi da una dura giornata di lavoro.
- Il mio lavoro mi rende insensibile, attenua le esperienze emotive.
- Spesso ho difficoltà ad addormentarmi mentre ripeto situazioni di lavoro spiacevoli nella mia testa prima di andare a letto.
- Se ne avessi l'opportunità, cambierei volentieriluogo di lavoro.
- A volte anche la comunicazione più semplice sul posto di lavoro mi rende irritabile.
- Ricordando alcuni colleghi, sento che il mio umore è rovinato, le emozioni negative stanno travolgendo.
- Spendo molte energie ed emozioni per risolvere i conflitti con superiori e colleghi.
- L'ambiente di lavoro mi sembra piuttosto impegnativo e stressante.
- Sono spesso ossessionato da emozioni spiacevoli e presentimenti associati al lavoro. Posso fare qualcosa di sbagliato, fare un errore e poi tutta la mia vita professionale sarà distrutta.
- Sono molto entusiasta del mio lavoro.
- Pensare a lei mi fa star male: mi tremano le ginocchia, il cuore batte più forte, i miei pensieri si confondono, la testa inizia a farmi male.
- Il mio rapporto con il mio manager di linea è mediocre (soddisfacente).
- Ultimamente ho avuto molta sfortuna al lavoro.
- La stanchezza dopo una settimana di lavoro porta al fatto che ho ridotto significativamente la comunicazione con amici, familiari, conoscenti.
- Al lavoro sono costantemente esposto a stress fisico e psicologico.
- Lavoro sodo ogni giorno, costringendomi a fare i miei doveri.
- Di norma, affretto il tempo: arriverei prima alla fine della giornata lavorativa.
Quindi i risultati del test vengono interpretati. Per fare ciò, devi calcolare il numero totale di punti:
- 20-14 punti - alto;
- 13-7 punti – media;
- 6-0 punti - livello basso.
La diagnosi del livello di burnout emotivo può essere effettuata indipendentemente o con uno psicologo. I test moderni sono progettati per entrambi i tipi di lavoro, quindi i loro risultati saranno utili in entrambi i casi.
Motivi
Il fattore principale che porta al verificarsi di questa condizione è un carico di lavoro lungo e pesante, che è accompagnato da rapporti interpersonali tesi sul posto di lavoro. Pertanto, molti ricercatori tendono a credere che i sintomi del burnout emotivo siano principalmente caratteristici dei rappresentanti delle professioni di "aiuto", che sono costretti a lavorare costantemente con le persone. Allo stesso tempo, puoi concentrarti su molti altri fattori che provocano il verificarsi di tale stato:
- Sovraccarico di informazioni. Enormi flussi di dati passano attraverso una persona ogni giorno.
- Incertezza delle informazioni. Il dipendente non dispone di dati sufficienti per svolgere compiti di lavoro specifici.
- Maggiore responsabilità. Una persona è costretta ad essere costantemente responsabile della vita delle altre persone, della loro salute; operare con ingenti somme di denaro, immobili o titoli.
- Mancanza di tempo. Lavorare sotto pressione, dover rimanere a tarda sera per finire i compiti della giornata.
- Conflictogenicity - continue scaramucce con colleghi o dirigenti.
- Conflitti intrapersonali. Una persona è costantemente divisa tra famiglia e lavoro.
- Multitasking: la necessità di lavorare costantementesimultaneamente su più bersagli.
- Un insieme di fattori ambientali: scarsa illuminazione, freddo o caldo, polvere, rumore, folla.
Prevenzione
Per le persone il cui livello di burnout è medio o alto, sono necessarie le seguenti misure preventive:
- Utilizzare orari di lavoro flessibili. Il lavoro straordinario dovrebbe essere ridotto al minimo.
- Supporto amministrativo per i dipendenti, assistenza nella risoluzione di problemi personali (ad esempio, ottenere un'istruzione aggiuntiva o acquistare un alloggio).
- Sviluppare un' alta cultura nell'organizzazione, un'atmosfera sana.
- Crescita professionale e professionale.
- Metodi didattici di sollievo psicologico.
- Sistema equo di multe e premi.
- Nessuna discriminazione basata su sesso, età, nazionalità.
Raccomandazioni degli psicologi
Cos' altro puoi fare per evitare i sintomi del burnout sul lavoro? Considera alcuni suggerimenti.
- Ogni giorno devi trovare deliberatamente fonti di gioia. Gioia e risate possono riempirti di vitalità, aiutarti a superare le difficoltà, ricostituire risorse.
- Impara a essere consapevole dei sentimenti. Almeno 5 volte al giorno, poniti la domanda: "Come mi sento?" Questo ti permetterà di essere più attento alle dinamiche del tuo umore, di identificare quei fattori che contribuiscono al suo miglioramento.
- In situazioni difficili è utile lavorare con uno psicologo individualmente o in gruppo. A volte è utile frequentare uno speciale corso di "burnout emotivo" per comprendere le caratteristiche della tua condizione.
- Per discutere immediatamente dei problemi nelle relazioni e sul lavoro, non accumulare negatività. Quando una persona sopprime la rabbia e l'insoddisfazione in se stessa, questi sentimenti tossici iniziano ad avvelenare la sua vita. Pertanto, non dovresti aumentare la rabbia se qualcosa ti ha irritato. Devi imparare a perdonare, lasciar andare la negatività.
- Trova il lato positivo in ogni caso. Questo aiuterà a mantenere l'equilibrio emotivo.
- Fare le cose. I compiti incompiuti richiedono molta energia emotiva. Pertanto, è necessario pianificare la giornata in modo che entro la sera tutti i compiti siano completati.
- Impara le tecniche di meditazione e rilassamento. Lo stato meditativo ti permette di liberarti dello stress accumulato, ristabilire l'equilibrio della vitalità.
Prevenzione del burnout emotivo degli insegnanti
Separatamente, vale la pena menzionare come insegnanti, educatori e psicologi possono prevenire un tale stato. Dopotutto, le persone che lavorano in queste aree sono spesso esposte ad esso. Il burnout emotivo di un educatore o insegnante è spesso causato da requisiti eccessivi per i rappresentanti di queste professioni. Gli standard elevati sono spesso stabiliti dagli insegnanti che vogliono ottenere il 100% di risultati nelle loro attività, si sforzano di essere perfetti. Un ulteriore fattore di stress è l'incapacità di perdonare se stessi per i propri errori.
Uno dei modi per prevenire psicologicamenteburnout emotivo tra gli insegnanti: la formazione di un'idea corretta delle loro attività professionali. Se un insegnante non può insegnare a qualcuno, proteggerlo da cattive influenze, non c'è nulla di riprovevole in questo. Un insegnante o un caregiver non possono essere efficaci il 100% delle volte.
